خبرنگار پایگاه خبری خرد و کلان با تعدادی از منتخبان این جشنواره در خصوص نحوه تعامل با مشتری، راز موفقیت و شیوه ارائه و فروش خدمات و محصولات شرکت بیمه آسیا ، گفت و گو کرده است.
توجه به مدیریت ریسک از مبدا
«صادق مرتضائی» مدیریت شرکت نمایندگی سامان پوشش را بر عهده دارد و در این جشنواره موفق شده است عنوان نماینده برتر بیمه‌های مسئولیت را از آن خود کند.
مرتضائی با بیان این که ضریب خسارت رشته مسئولیت در استان خراسان رضوی در سال گذشته حدود 85 درصد بوده است، گفت: ضریب خسارت ما در این رشته همیشه کمتر از 50 درصد است و دلیل این موفقیت، «مدیریت ریسک از مبدا» است.
وی با اشاره به این که رابطه ما با بیمه گذارانی که خسارت بیشتر از حق بیمه دریافت کرده اند، همواره تعاملی و دوستانه بوده است، اظهار کرد: در تعیین حق بیمه سال جدید این افراد، تلاش ما این بود که محاسبه حق بیمه را به خود آنها واگذار کنیم و نتیجه این روش هم همواره این بوده است که حق بیمه سال جدید، از کل مبلغ خسارت دریافتی توسط آنها بالاتر بوده است.
مرتضائی با انتقاد از برخی شرکت ها که با نرخ شکنی قصد دارند پرتفوی بیشتری جذب کنند، خاطرنشان کرد: عمده بیمه گذاران این شرکت ها از نحوه دریافت خسارت رضایت ندارند و پس از مدتی، دوباره به سمت بیمه آسیا بازگشته اند.
او با تاکید بر این که مشتریان در ازای دریافت خسارت و خدمات خوب، به پرداخت حق بیمه زیاد هم راضی هستند، ادامه داد: با وجود این که فروش بیمه مسئولیت سخت است، ولی ما بیمه گذار را شریک تجاری خود می دانیم و تاکید می کنیم همان طور که محصول تولیدی آنها خدمت به اقتصاد کشوراست، خدمت بیمه ای ما نیز کمک به آرامش تولیدکننده می باشد.
مرتضایی همچنین با بیان این که نمایندگان بیمه باید نسبت به کار خود تسلط کافی داشته و به خدمات شرکت کاملا آگاهی داشته باشند، فروش ناقص بیمه نامه را یک معضل اساسی خواند و گفت: این روش باعث می شود زیان دیده نتواند خسارت خود را کامل دریافت کند و این موضوع به یک ضدتبلیغ در صنعت بیمه تبدیل می شود؛ بنابراین آموزش شبکه فروش، امری الزامی است.
0 دیدگاه