در ادامه برنامه‌های «سه‌شنبه‌های سینایی»، علی صلاحی‌نژاد صبح امروز به صورت سرزده در مرکز تماس امور مشتریان این شرکت حاضر شد و به مدت دو ساعت به طور مستقیم پاسخگوی سوالات بیمه شدگان بود.
این اقدام با هدف بررسی دقیق فرآیندهای پاسخگویی، ارزیابی سرعت پیگیری درخواست‌ها و ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان انجام شد.
مدیر عامل بیمه سینا در این بازدید، علاوه بر شنیدن دغدغه‌های تماس‌گیرندگان، روند رسیدگی به درخواست‌ها را نیز بررسی کرد.
وی در گفت‌وگویی کوتاه با روابط عمومی بیمه سینا تأکید کرد: «رضایتمندی مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها در اولویت برنامه‌های ماست و با اقدامات عملی نظیر این حضور مستقیم، در تلاشیم به این هدف دست یابیم.»
گفتنی است سه‌شنبه‌های سینایی، به‌عنوان برنامه‌ای ویژه برای ارتباط بیشتر مدیران با مشتریان، نقش مؤثری در شناسایی نقاط قابل بهبود و افزایش اعتماد متقابل دارد.
این برنامه بخشی از استراتژی کلان بیمه سینا برای دستیابی به استانداردهای بالای خدمات‌رسانی و ایجاد تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان است.
0 دیدگاه